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구매관련FAQ  주문/결제/영수증

Q

비회원으로 주문 후 주문 번호와 주문 비밀번호를 잊었어요.

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A

주문 번호 혹은 주문 비밀번호를 잊어버리신 경우, 구매자명/ 구매일자/ 구매상품 기입 후 네이버 톡톡 혹은 support@topket.co.kr 으로 문의주세요

Q

비회원으로 주문할 수 있나요?

아래버튼

A

회원가입을 하지 않아도 비회원으로 상품 구매 가능합니다.

구매상품 클릭 후 비회원으로 바로 상품을 구매하실 수 있습니다.
, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 포인트 적립이 불가하며 쿠폰 및 각종 이벤트에 참여가 어려울 수 있으니 이점 참고해 주시기 바랍니다. 비회원 주문조회는 로그인 클릭 후, 비회원 주문조회(주문번호/주문비밀번호)를 통해 가능합니다
.

Q

견적서가 기간만료 되었는데 결제를 어떻게 하나요?

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A

기간만료 된 견적서는 결제 불가

발급 받은 견적서의 기간이 만료되었을 경우 결제 및 수정은 불가하며,
견적문의를 통해 견적서를 새로 발급 받아야합니다.


Q

견적서는 어떻게 받을 수 있나요?

아래버튼

A

견적문의를 통해 견적서 발급 가능

쇼핑몰내 견적문의를 통해 견적서를 받아볼 수 있습니다.
견적문의 바로가기

1. 견적 정보 입력 후 [바로 문의하기] 선택


2. 마이페이지 > 견적문의 내역 항목에서 진행 상황 확인 가능
(문의완료/확인완료로 구분)


3. 마이페이지 > 견적서 항목에서 견적서 내용 확인 후 수정요청 or 결제진행 
(수정요청 시 쇼핑몰 담당자가 수정요청 내용 확인 후 견적서 재전송)

Q

현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

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A

결제화면에서 현금영수증 신청 가능

결제화면에서 '미발행' / '소득공제용' / '지출증빙용' 중 용도에 맞게 선택 및 정보입력 후 결제 진행 시 신청 됩니다.

Q

옵션 선택이 되지 않습니다.

아래버튼

A

원하는 옵션 선택 후 '옵션추가' 클릭

옵션상품의 경우 원하는 옵션을 선택 한 후 오른쪽에 위치한 [담기] 버튼을 선택해야 해당 옵션이 추가 되어 구매가 가능합니다.


Q

결제 시 오류가 발생합니다.

아래버튼

A

팝업창 허용 설정 후 결제 진행

팝업이 차단 되어있을 경우 결제가 정상적으로 이루어지지 않습니다.
팝업설정을 '허용' 으로 변경 해주시기 바랍니다.

1. [익스플로러] 팝업 허용 방법
도구 - 인터넷 옵션 - 개인정보 - 팝업 차단 사용 체크 해제

2. [크롬] 팝업 허용 방법
TOPKET 사이트 접속 - 왼쪽상단 자물쇠 아이콘 선택 - 팝업 및 리디렉션 허용 선택

3. [엣지] 팝업 허용 방법
설정 - 업데이트 및 보안 - 보안 - 팝업 차단 해제

(팝업설정을 허용하여도 결제 진행이 되지 않는다면 새로고침(F5)을 해보시기 바랍니다)
크롬, 엣지의 경우 팝업설정 허용 후 새로고침(F5)을 해야 정상적으로 구매 진행이 가능합니다.

Q

신용카드 결제가 이중승인처리된 것 같아요.

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A

카드대금 청구 되지 않으며, 이중승인 처리 되었더라도 승인취소 가능

신용카드 결제 오류로 인해 이중승인 처리가 되어도 웹상에서 확인되지 않은 승인번호에 대해서는 매출접수가 되지 않으므로, 구매자에게 카드대금이 청구 되지 않습니다.
혹여 이중승인이 되더라도 자동으로 승인취소가 되오니 안심하시기 바랍니다.
정확한 확인을 원하실 경우 해당 카드사 또는 TOPKET고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Q

입금하였으나 입금확인이 되지 않고 있습니다.

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A

주문 시 입력한 결제정보 재확인

주문 시 입력한 결제정보와 입금정보가 다를 경우 입금확인이 지연 될 수 있습니다.
다시 한번 결제정보와 입금정보를 비교 해보시기 바랍니다.
올바르게 입금이 된 상태임에도 입금확인이 지연 되는 경우 TOPKET 고객센터로 문의 부탁드립니다.
(02-1899-0397)

Q

가상계좌 결제는 어떻게 하나요?

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A

주문 시 개설 된 계좌에 입금 진행

가상계좌란 TOPKET의 일회성 계좌로 결제금액을 입금하는 방식의 결제 수단이며, 주문할때마다 새로운 계좌번호가 부여됩니다.
1. 결제 시 가상계좌 선택 후 구매

2. 이용약관 동의 및 은행 선택 후 결제 진행 (입금기한 확인)

<가상계좌 유의상항>
- 반드시 주문을 완료 한 이후 지정 된 가상계좌에 입금해주시기 바랍니다.
- 입금 전 합산 금액 확인 후 정확하게 입금 해주시기 바랍니다.
(주문 총 금액과 입금 금액이 다를 경우 입금확인이 지연 될 수 있습니다)
- 입금기한이 지날 경우 주문은 자동 취소 됩니다.
- 입금 기간에는 시간/요일 상관없이 입금할 수 있으나, 해당 은행의 사정에 따라 제한이 있을 수 있습니다.
- [마이페이지] > [주문내역] 에서 입금 계좌번호 확인 가능합니다.